Política de Reembolso

En CursosFreelance, nos esforzamos por proporcionar información de alta calidad y recomendaciones confiables sobre cursos de formación para freelancers. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos relacionados con los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta estar vinculado por esta Política de Reembolso.

1. Productos y servicios elegibles para reembolso

1.1 Contenido digital y cursos

Ofrecemos reembolsos para nuestros cursos digitales propios y contenido premium bajo las siguientes condiciones:

• Periodo de garantía de satisfacción: 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Requisito de uso: El reembolso está disponible si no ha consumido más del 30% del contenido del curso.
• Requisito de justificación: Debe proporcionar una razón válida para su solicitud de reembolso (por ejemplo, el contenido no cumple con la descripción, problemas técnicos no resueltos, etc.).

1.2 Suscripciones premium

Para nuestros planes de suscripción premium:

• Suscripciones mensuales: Puede cancelar en cualquier momento. No ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso, pero su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Ofrecemos reembolsos prorrateados si cancela dentro de los primeros 30 días. Después de los 30 días, no se proporcionan reembolsos por el tiempo restante de la suscripción anual.

1.3 Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría o asesoramiento personalizado:

• Cancelación antes de la sesión: Reembolso completo si cancela con al menos 48 horas de antelación.
• Cancelación tardía: Cargo del 50% si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación.
• No presentación o cancelación con menos de 24 horas: No se ofrece reembolso.
• Sesiones ya realizadas: No son elegibles para reembolso.

2. Productos y servicios no elegibles para reembolso

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Compras realizadas hace más de 14 días.
• Cursos o contenido digital donde se ha accedido a más del 30% del material.
• Productos promocionados explícitamente como "no reembolsables" en el momento de la compra.
• Productos personalizados o creados específicamente para un cliente.
• Servicios que ya han sido completamente prestados.

3. Proceso de solicitud de reembolso

3.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicita reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario de contacto seleccionando "Reembolso" como motivo de contacto.

3.2 Plazos de procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
• Revisaremos su solicitud y le informaremos de nuestra decisión dentro de 5 días hábiles.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.

3.3 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se enviará a la tarjeta utilizada para la compra. Puede tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal normalmente dentro de 1-2 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible, podemos procesar el reembolso mediante transferencia bancaria, lo que puede requerir información bancaria adicional.

4. Casos especiales

4.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

• Primero, contáctenos para intentar resolver el problema técnico.
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable (generalmente 7 días), usted será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

4.2 Actualizaciones o cambios sustanciales

Si realizamos cambios sustanciales en un producto o servicio después de su compra que disminuyan significativamente su valor o utilidad:

• Le notificaremos sobre los cambios con antelación.
• Tendrá derecho a solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la notificación de los cambios.

4.3 Compras accidentales o no autorizadas

En caso de compras accidentales o no autorizadas:

• Reporte la situación inmediatamente.
• Podemos solicitar documentación adicional para verificar la naturaleza no autorizada de la transacción.
• Las solicitudes verificadas serán procesadas como reembolso completo.

5. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en España y la Unión Europea. De acuerdo con la legislación española y europea sobre comercio electrónico y protección al consumidor:

• Tiene derecho a cancelar y recibir un reembolso completo por la mayoría de los bienes y servicios digitales dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento).
• Este derecho puede no aplicarse a ciertos tipos de contenido digital una vez que haya comenzado la descarga o el streaming con su consentimiento explícito, reconociendo que perdería su derecho de desistimiento.
• Para los bienes físicos, el período de 14 días comienza cuando recibe los productos.

6. Reclamaciones y disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Puede presentar una reclamación formal a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Reclamación" como motivo.
2. Su reclamación será revisada por un miembro diferente de nuestro equipo de atención al cliente.
3. Recibirá una respuesta dentro de 10 días hábiles.
4. Si sigue sin estar satisfecho, puede considerar opciones de resolución alternativa de disputas o procedimientos legales de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor.

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la versión de la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos que revise esta Política de Reembolso periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. Su uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Gracias por confiar en CursosFreelance para sus necesidades de formación profesional. Estamos comprometidos a proporcionar servicios de alta calidad y a garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.